ABAKUS

Hi,

vielleicht hat jemand hier einen guten Tip für mich:

Ich suche einen guten Request-Tracker bzw. Trouble-Ticket System.

Technik:

PHP oder Perl
MySQL oder PostgresSQL

PHP + MySQL bevorzugt.


Features:
- öffnen eines Tickets per Mail an eine bestimmte Adresse (POP3 oder IMAP-Account)
- Bestätigung an den Absender
- Zuweisung des Tickets an eine bestimmte Gruppe oder direkt an einen bestimmten Mitarbeiter
- beliebig viele Gruppen und Mitarbeiter
- verschiedene Stati (offen, in Bearbeitung, geschlossen, exkaliert)
- verschiedene Prioritäten
- weiterleiten eines Tickets an einen anderen Mitarbeiter (interne Notiz)
- Statusseite wo jeder Anfrager den Status seines Tickets abfragen kann mit ID und Passwort


nicht zu vergessen: sauber programmiert damit man's evt erweitern kann


ich hab mit bereits angeschaut:
- das Helpdesk von PHP-Projekt
- Helpdesk-Live
- Hot Open Tickets
- Request-Tracker (Perl)

so richtig überzeugt hat mich noch keines

Vielleicht hat ja jemanden einen guten Tip für mich.

Gruß
Raphael

https://www.osticket.com/ ist open source und ganz lustig.