Brainstorming zu Kaufabbrüchen

[tesa]

hallo an alle,

ich würde gern mal ein kleines brainstorming zum thema kaufabbrüchen beim onlineshopping starten.

was führt eurer meinung nach zu kaufabbrüchen bei einem online shop??
am besten kurz un knapp, kein langes bla bla.

[tesa]

- zu lange lieferzeiten

[catcat]

- umständliche/unklare Benutzerführung zu (viele Klicks notwendig, Buttons ungünstig angeordnet)
- Abbruch, da Session abgelaufen (rofl)
- Ablenkung durch zu viele Flimmerbildchen ringsrum
- Layerwerbung beim Bestellvorgang (auch schon gesehen)
- zu viele persönliche Angaben werden verlangt

[Artikel-SEO (gesperrt)]

hallo an alle,

ich würde gern mal ein kleines brainstorming zum thema kaufabbrüchen beim onlineshopping starten.

was führt eurer meinung nach zu kaufabbrüchen bei einem online shop??
am besten kurz un knapp, kein langes bla bla.

zu aufwendige Anmeldeprozedur...

[tesa]

- zu hohe versandkosten

[kill_bill]

- zu teuer
- zu komplizierte Lieferbedingungen
- unklare Lieferbedingungen
- javascript-Bestellung klappt nicht (schon erlebt)
- Shop gibt Fehlermeldung bzgl. der (korrekt eingegebenen) Daten aus. (auch schon erlebt)

Beachten:
Viele Leute packen sich den Warenkorb voll, um zu schauen, wie teuer ihre Wunschartikel zusammen sind (z.B. um mit der Konkurrenz zu vergleichen) oder auch einfach nur, um von den Artikeln zu träumen.

Die Kaufprozedur wird gerne gestartet, um die Versandkosten herauszubekommen.

Ich habe mal irgendwann irgendwo gelesen, dass nur ca. jeder Fünfte bis Zehnte seinen Warenkorb auch wirklich abschickt.

[mwa]

- zu lange lieferzeiten

Wenn dann zu lange Lieferzeitangabe

zu dem bereits geschriebenen:
- gewünschte Zahlungsart nicht vorhanden
- unübersichtlicher Bestellvorgang (wo bin ich?)
- Anmeldung nötig

[waldraban]

Vor einiger Zeit fand ich mal Folgendes:

Warum schlossen Sie Ihren Online-Kauf nicht ab?

Versandkosten zu hoch: 56 %
Ware nicht mehr verfügbar: 41 %
Navigation zu kompliziert: 29 %
Bestellung nicht angenommen: 21 %
Bestellformular zu komliziert: 18 %
Einlösen von Rabatten nicht möglich: 15 %

Bezieht sich zwar auf Amerika, ist sicher aber übertragbar.

[¤zeichen¤]

auch habe ich die Erfahrung gemacht, dass jemand auf Grund der fehlenden Verschlüsselung beim Kunden Käufe abgebrochen hat.

Zu dem sollte man die Starseite aktuell halten, sodass der Kunde vermittelt bekommt, dass noch "Leben" im Onlineshop steckt!

[mm]

Ein sehr gutes White Paper dazu:

https://www.getelastic.com/ecommerce-checkout-report/