XOVI-Probleme

[punchi]

Nein, XOVI kommt leider nicht aus seinen Problemen raus. Es sind erneut mehrere Termine verstrichen und wann es nun aktuelle Daten gibt weiß keiner, denn der Vertröstetaktik traut kaum noch jemand: https://www.facebook.com/xovi.suite .

Ist hier im Forum jemand, der regelmäßig SEO für mehrere Kunden macht und dafür XOVI nutzt und auch den Kunden Monitoring-Daten und Reports wöchentlich zur Verfügung stellt? Wie steht Ihr gegenüber Euren Kunden zur Zeit da, was die fehlende Aktualität der XOVI-Daten betrifft?

1. Sagt Ihr Euren Kunden: Wir können nichts dafür ... das liegt an XOVI?
2. Oder schickt ihr einfach die vorhandenen veralteten XOVI-Daten und die Kunden merken das eh nicht?
3. Oder wollen Eure Kunden überhaupt keine Daten?

Hannelore, warum bist Du dort eigentlich Kunde?
Ich erinnere Dich an Dein Posting vom 21.05.2015 (somit vor zwei Monaten)

Ich mag eigentlich XOVI - das unzuverlässige Keyword-Monitoring und die offenen Fragen zu Keyword-Recherche (siehe oben meine Fragen vom 16.5.) verleiden mir aber zunehmend, nach Ablauf meines Testaccounts Kunde bei XOVI zu werden.

[fo]

Ich betreibe hauptsächlich eigene SEO Projekte und die Daten sind immer ein guter Anhaltspunkt für mich was die Qualität meiner Arbeit angeht. Klar, Fehler können vorkommen, aber das ist jetzt nun doch schon etwas zu lange und wirkt durch das ständige Verschieben der Termine sehr unprofessionell.

Wenn ich meinen Kunden sage, dass die Auftragsarbeit nicht rechtzeitig fertig wird und ich 10x den Termin verschiebe, war das die längste Zeit mein Kunde gewesen.

Auch ich überlege jetzt zu kündigen, weil ich mir schlichtweg verarscht vorkomme und einfach nur enttäuscht bin von einem Tool für das man bezahlt (egal wieviel!!) und es einfach nicht funktioniert. Selbst die Monitoring-Daten sind nicht früh morgens in meinem Account wenn ich sie sehen will. Wo ist das Problem die Auswertung nachts laufen zu lassen?? Mal ganz abgesehen von den Positionen, die in vielen Fällen nicht der Realität entsprechen.. Zumindest bei mir.. Echt schade...

[jaredo]

Das XOVI kritische Beiträge gern mal unter den Teppich kehrt, ist uns schon im Forum aufgefallen. Dort wird negatives Feedback auch gern gelöscht. Schade das sich dieses dürftige Krisenmanagement auch bei Facebook fortzusetzen scheint.

@hannelore

Exakt das war der Grund, warum wir die Geschäftsbeziehung mit XOVI gelöst haben. Trotz mehrfachen Hinweisen konnten Monitoring-Daten und Reports für Kunden wöchentlich NICHT zur Verfügung gestellt werden, weil keine aktuelle Daten seitens XOVI geliefert wurden. Für uns ein echtes Ärgernis und dauerhaft nicht akzeptabel, wenn man professionell Kunden betreut und vertraglich an gewisse Spielregeln gebunden ist. Zumal sich diese Problematik über mehrere Wochen hingezogen hat. Begründet wurde es sehr gern mit dem Argument, dass dieses Monitoring noch in der Beta-Phase war...

XOVI scheint noch viel über den Preis zu regeln, so dass offensichtlich viele User geneigt sind, diese Schwierigkeiten zu tolerieren, da das Tool in Bezug auf Funktionsumfang und Features in der Preiskategorie ungeschlagen ist. Wie lange dies noch beim aktuellen Anspruch an die eigene Qualität und Professionalität gelingt, bleibt abzuwarten.

Last but not least muss jeder für sich selbst entscheiden, ob er diese Spielchen dauerhaft mitmacht oder bei anhaltenen Problemen die Reißleine zieht und sich nach einen anderen Anbieter umschaut.

[Hannelore-Müller]

Das XOVI kritische Beiträge gern mal unter den Teppich kehrt, ist uns schon im Forum aufgefallen. Dort wird negatives Feedback auch gern gelöscht. Schade das sich dieses dürftige Krisenmanagement auch bei Facebook fortzusetzen scheint.

Ist mir auch aufgefallen: bezüglich der derzeitigen Probleme mit den aktuellen Daten, die XOVI nun seit Sonntag im Stundenrythmus verspricht und immer wieder nicht liefert, sind auf Facebook unter https://www.facebook.com/xovi.suite ca. 100 Einträge kritischer, verärgerter Kunden gelöscht worden. Ob das die Probleme von XOVI löst?
Wenn nur noch die "netten" Feedbacks nach Löschaktionen stehen bleiben, lässt sich ja dann leicht argumentieren, dass die dann nur noch vereinzelten kritischen Äußerungen einfach nur Querulanten und Schreihälse sind. Interessant zu hören, dass Löschaktionen im XOVI-Forum auch bereits bekannt sind - da wundert es kaum, dass das Forum tot ist.

@punchi: Zu Deiner Frage oben, warum ich bei XOVI trotz Bedenken erst einmal Kunde geworden bin, schreib ich in den nächsten Tagen noch etwas.

[punchi]

Exakt das war der Grund, warum wir die Geschäftsbeziehung mit XOVI gelöst haben.

Was ist an einem monatlich kündigbaren Produkt eine großartige Geschäftsbeziehung?

[analyseninja]

XOVI hat aktuell offensichtlich ein paar Probleme mit der Datenaktualisierung. Die Kommunikation ist zudem sehr suboptimal. Das nun auch noch Kommentare bei Facebook gelöscht werden, ist in der Tat eine Sauerei. Aber: Man muss die Kirche aber auch mal im Dorf lassen. XOVI kostet 99 Euro im Monat und bietet dafür einen recht ordentlichen Leistungsumfang. Ich betreue eine handvoll größerer Projekte und hatte bisher keinerlei Probleme.

XOVI kann monatlich gekündigt werden. Statt seine Zeit also mit meckern zu verschwenden (was es in keiner Weise besser macht), kann man die Zeit auch für die Suche eines neuen Tools nutzen. SISTRIX, WISE, usw. Es gibt genügend Alternativen.

[see-you]

Shitstorm

[Vegas]

Was ist an einem monatlich kündigbaren Produkt eine großartige Geschäftsbeziehung?

Gibt auch Verträge mit 12 Monaten Laufzeit und dafür Freimonaten, zumindest gabs die früher mal.