{"id":12727,"date":"2017-09-04T13:53:57","date_gmt":"2017-09-04T11:53:57","guid":{"rendered":"https:\/\/archiv.abakus-internet-marketing.de\/wissen\/seo-blog\/?p=12727"},"modified":"2021-04-27T10:06:46","modified_gmt":"2021-04-27T08:06:46","slug":"transaktionale-e-mails","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/archiv.abakus-internet-marketing.de\/wissen\/seo-blog\/online-marketing\/transaktionale-e-mails","title":{"rendered":"Hidden Champion: Transaktionale E-Mails als erfolgreiches Marketinginstrument"},"content":{"rendered":"

Bestellbest\u00e4tigungen, Versandbest\u00e4tigungen, Passworterinnerungen – sicherlich haben auch Sie schon viele solcher automatisch versendeten E-Mails erhalten. Diese sind meistens sehr schlicht gehalten und enthalten ausschlie\u00dflich die notwendige Information. Damit verschenken viele Unternehmen jedoch erhebliches Potenzial. In diesem Artikel, den Juliane Heise von Mailjet<\/a> f\u00fcr uns geschrieben hat, erfahren Sie, wie Sie mehr aus Ihren transaktionalen E-Mails herausholen und lesen Beispiele f\u00fcr die gelungene Anreicherung dieser Mailings mit zus\u00e4tzlichen Informationen und Elementen f\u00fcr Ihre Content Strategie<\/a>.<\/p>\n

\"Arbeitsplatz<\/p>\n

Was sind Transaktions-E-Mails?<\/h2>\n

Transaktions-E-Mails, auch \u201eTriggered E-Mails\u201c<\/strong> genannt, bezeichnen automatisch verschickte Nachrichten, wenn ein Nutzer eine bestimmte Aktion durchf\u00fchrt. Bei dieser Aktion kann es sich zum Beispiel um einen Kauf oder eine Registrierung handeln, aber auch um den Abbruch eines Warenkorbes oder eine Anfrage an den Support. Auch die Benachrichtigung \u00fcber Kommentare oder Bewertungen auf sozialen Medien oder Verkaufsplattformen k\u00f6nnen zu diesen transaktionalen E-Mails gez\u00e4hlt werden.<\/p>\n

Oft werden diese Mailings eher als Systemnachrichten gesehen und weniger als Marketinginstrument und sehen entsprechend n\u00fcchtern aus. Abh\u00e4ngig vom System sind die M\u00f6glichkeiten, diese E-Mails zu gestalten und Inhalte in ihnen anzupassen und personalisiert hinzuzuf\u00fcgen, mitunter begrenzt. Da viele Transaktions-E-Mails jedoch vom Empf\u00e4nger erwartet werden und f\u00fcr diesen wichtige Informationen enthalten, werden sie deutlich \u00f6fter ge\u00f6ffnet und gelesen als andere Mailings, beispielsweise Newsletter. Grund genug, sie in Ihrer Marketingstrategie zu ber\u00fccksichtigen. M\u00f6chten Sie Neukunden gewinnen<\/a>, Ihren Umsatz erh\u00f6hen oder die Kundenbindung st\u00e4rken? Zu all diesen Zielen k\u00f6nnen Transaktions-E-Mails einen wichtigen Beitrag leisten.<\/p>\n

Bekannte und ungew\u00f6hnliche Beispiele<\/h2>\n

Einige verbreitete Beispiele f\u00fcr transaktionale E-Mails haben wir bereits erw\u00e4hnt: Bestell- und Versandbest\u00e4tigungen, Passworterinnerungen und Anmeldebest\u00e4tigungen. Ein erster Schritt, diese Standard-Nachrichten aufzuwerten, besteht in der Gestaltung ansprechender E-Mails, die sich am Corporate Design Ihres Unternehmens orientieren. Versenden Sie statt reiner Textnachrichten E-Mails, die Ihr Logo enthalten und f\u00fcr ein einheitliches Markenerlebnis des Empf\u00e4ngers sorgen. Farben, Schriftarten, Sprache sollte sich nicht von Ihren Marketing E-Mails unterscheiden. Nat\u00fcrlich muss die vom Kunden erwartete Information noch immer gut erkennbar sein. Sie haben aber dennoch verschiedene M\u00f6glichkeiten, Zusatzinformationen unterzubringen, die Kunden zu einer Aktion motivieren.<\/p>\n

Binden Sie beispielsweise personalisierte Produktempfehlungen<\/strong> ein, die zum Kauf passen. Bieten Sie Kunden mit der elektronischen Rechnung zu einem Abonnement ein Upgrade auf eine hochpreisige und leistungsst\u00e4rkere L\u00f6sung an. So erh\u00f6hen Sie mit passgenauen Angeboten Ihren Umsatz und bieten Kunden einen zus\u00e4tzlichen Service.<\/p>\n

Eine weitere effektive M\u00f6glichkeit ist die Bitte um Feedback, eine Bewertung oder Weiterempfehlung<\/strong>. H\u00f6here Erfolgschancen verspricht \u00fcbrigens eine kleine Belohnung, beispielsweise ein Gutscheincode f\u00fcr die Teilnahme an einer Umfrage oder ein Bonus f\u00fcr das Werben eines Neukunden. So honorieren Sie den Aufwand Ihres Kunden und setzen zudem einen neuen Anreiz f\u00fcr einen weiteren Kauf.<\/p>\n

Hat sich ein Kunde Produkte angesehen und sie im Warenkorb abgelegt, aber anschlie\u00dfend nicht gekauft, kann eine freundliche, unaufdringliche Erinnerung an den abgebrochenen Warenkorb<\/strong> dazu f\u00fchren, dass Kunden den Kauf doch durchf\u00fchren – besonders dann, wenn sie einen Anreiz in Form eines Rabattes oder kostenfreien Versands anbieten.<\/p>\n

Die Anmeldung zu einem Newsletter<\/strong> f\u00fchrt in vielen F\u00e4llen noch immer zu eher einfallslosen Best\u00e4tigungs-E-Mails. Nutzen Sie diesen Erstkontakt via E-Mail, indem Sie einen bleibenden Eindruck hinterlassen und den Empf\u00e4nger mit Ihrem Unternehmen vertraut machen. Stellen Sie sich kurz vor, informieren Sie \u00fcber die m\u00f6glichen n\u00e4chsten Schritte und wichtige Ressourcen (zum Beispiel die meistgelesenen Artikel Ihres Blogs, hilfreiche Guides oder Tutorials zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen) und weisen Sie auf Ihre Social Media Kan\u00e4le hin.<\/p>\n

\"Social<\/p>\n

Zeigen Sie neuen Empf\u00e4ngern, dass Sie sie wertsch\u00e4tzen oder nutzen Sie zus\u00e4tzlich die Chance, weitere Informationen zu erhalten, indem Sie beispielsweise nach den gr\u00f6\u00dften Herausforderungen fragen oder danach, welche Themen den Empf\u00e4nger besonders interessieren.<\/p>\n

In der Anmeldebest\u00e4tigung zu einer Community<\/strong> geben sie beispielsweise Hinweise, wie neue Mitglieder sich einbringen k\u00f6nnen, welche Aktionen oder Diskussionen gerade aktuell sind oder welche Schritte die n\u00e4chsten sind (Profil vervollst\u00e4ndigen, usw.). Platzieren Sie alle Informationen, die f\u00fcr den Anfang wichtig sind, in der Willkommens-E-Mail, achten Sie jedoch darauf, Nutzer nicht zu \u00fcberfordern oder mit zu vielen Call-to-Actions zu verwirren.<\/p>\n

\"mailjet\"<\/p>\n

Im besten Fall sollte jede E-Mail ein Haupt-Ziel verfolgen und einen prim\u00e4ren, darauf abgestimmten Call-to-Action enthalten. Soll der Empf\u00e4nger Ihnen auf den sozialen Medien folgen, eine Bewertung schreiben, Neukunden werben, sich weitere Produkte ansehen und m\u00f6glichst kaufen oder Ihnen Feedback senden?<\/p>\n

Transaktionale E-Mail Kampagnen optimieren<\/h2>\n

Wie Sie sehen, k\u00f6nnen Sie jede Transaktions-Mail strategisch einsetzen, um Ihre Marketingziele zu unterst\u00fctzen<\/a>. Der Erfolg h\u00e4ngt von einigen Voraussetzungen ab, von denen einige bereits benannt wurden. Die Grundlage f\u00fcr das Erstellen und Versenden ist ein System, das dies zul\u00e4sst. Sie ben\u00f6tigen eine Schnittstelle zwischen Ihrem E-Mail Anbieter und Ihrem Shopsystem bzw. CRM, um sich manuelle Arbeit zu ersparen.<\/p>\n

Eine weitere Bedingung ist die einwandfreie Zustellbarkeit<\/strong> Ihrer E-Mails. Besonders Transaktions-E-Mails, die vom Empf\u00e4nger erwartet werden, d\u00fcrfen nicht von Internet Service Provider oder WebMailer herausgefiltert und als Spam markiert werden. Dies schadet nicht nur dem Ruf Ihres Unternehmens, sondern sorgt auch f\u00fcr Ver\u00e4rgerung beim Empf\u00e4nger, wenn die E-Mail vermeintlich ausbleibt. Greifen Sie auf professionelle E-Mail Provider zur\u00fcck, die eine hohe Zustellbarkeit zusichern.<\/p>\n

M\u00f6chten Sie den Design-Aufwand f\u00fcr Ihre Transaktions-E-Mails gering halten, erkundigen Sie sich au\u00dferdem bei Ihrem Provider, welche Design-Tools zur Verf\u00fcgung gestellt werden, mit deren Hilfe Sie Ihre Templates gestalten k\u00f6nnen. Hilfreich sind au\u00dferdem vorgefertigte Szenarien zu verschiedenen Transaktionen, die Ihnen Aufwand ersparen, denn Sie m\u00fcssen die Abl\u00e4ufe nicht erst selbst definieren. Ein Beispiel ist eine Willkommensserie, die Empf\u00e4nger in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden nach der Anmeldung oder Registrierung erhalten.<\/p>\n

\"mailjet<\/p>\n

Haben Sie die technischen Voraussetzungen beachtet, Ziele definiert und sind bereit, Ihre transaktionalen E-Mails zu optimieren, beachten Sie folgende Punkte:<\/p>\n