{"id":21117,"date":"2019-06-06T11:03:59","date_gmt":"2019-06-06T09:03:59","guid":{"rendered":"https:\/\/archiv.abakus-internet-marketing.de\/wissen\/seo-blog\/?p=21117"},"modified":"2019-07-12T14:50:09","modified_gmt":"2019-07-12T12:50:09","slug":"crm-xrm-ein-werkzeug-das-marketing-vertrieb-verbindet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/archiv.abakus-internet-marketing.de\/wissen\/seo-blog\/online-marketing\/crm-xrm-ein-werkzeug-das-marketing-vertrieb-verbindet","title":{"rendered":"CRM\/xRM – ein Werkzeug, das Marketing & Vertrieb verbindet"},"content":{"rendered":"

Eine zielgruppengerechte Ansprache<\/strong> durch Content<\/a> Marketing ist essenziell, um die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich zu ziehen und nicht in der Masse unterzugehen. Doch Aufmerksamkeit allein reicht auch nicht aus, um vertrieblich erfolgreich zu sein. Ziel ist es letztendlich, neue Kunden zu gewinnen und sie langfristig zu binden. Bew\u00e4hrte Marketinginstrumente<\/strong> zum Thema Kundenbindung sind personalisierte Newsletter und E-Mail-Kampagnen.<\/p>\n

\"\"<\/h2>\n

Das setzt wiederum den Bestand gut aufbereiteter Kundendaten voraus. An dieser Stelle kommt das CRM-System<\/strong> ins Spiel. E-Mail-Marketing und CRM stehen in einer Wechselbeziehung zueinander, eine gute Verkn\u00fcpfung ist daher entscheidend. Durch automatisierte<\/strong> Vorg\u00e4nge entsteht zus\u00e4tzlich ein wirkungsvolles Vertriebswerkzeug.<\/p>\n

Mit relevanten Informationen vertriebliche Handlungsanl\u00e4sse erzeugen<\/h2>\n

Auf welche Daten kommt es an? Kampagnenbezogene Kennzahlen sind generell wertvoll, aber f\u00fcr den Vertrieb z\u00e4hlen noch andere Daten und Erkenntnisse. Kann der Vertriebsmitarbeiter z. B. nachverfolgen, ob ein Kunde im Zeitraum einer zielgruppenspezifischen Kampagne auf ein bestimmtes Produkt geklickt<\/strong> hat, sind zeitnahe Folgeaktionen<\/strong> m\u00f6glich. In diesem Fall ein Anruf beim Kunden. Wichtig ist es au\u00dferdem zu wissen, ob Kunden den Newsletter<\/strong> schon \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum nicht ge\u00f6ffnet oder gar abbestellt haben oder ihn erstmalig \u00f6ffnen. Automatisiert<\/strong> \u00fcbermittelte Informationen zu den genannten Punkten sind bereits sehr hilfreich, doch es geht noch eine Stufe h\u00f6her: Im Sinne eines automatisierten Workflows<\/strong> werden auf Basis der gelieferten Informationen verbindliche Aktionen festgelegt und ausgel\u00f6st.<\/p>\n

Auswertung von Kampagnen<\/h2>\n

Im Idealfall werden Ma\u00dfnahmen in die Wege geleitet, die den Vertrieb veranlassen, Kundengespr\u00e4che zu einem spezifischen Thema zu f\u00fchren, die entsprechenden Informationen einzuholen und diese wieder an die Marketingabteilung weiterzuleiten. So schlie\u00dft sich am Ende der Kreis. Kommt dabei sogar ein Angebot<\/strong> zustande bzw. wird ein Angebot angenommen, ist der Erfolg einer Kampagne unter monet\u00e4ren Gesichtspunkten genau messbar.<\/p>\n

Das richtige CRM-System<\/h2>\n

Wie bereits erw\u00e4hnt, stellt das CRM-System die Datenbasis<\/strong> dar und ist ein unerl\u00e4ssliches Werkzeug, auch aus vertrieblicher Sicht. Es gibt eine Vielzahl unterschiedlicher CRM-Systeme, aber im Hinblick auf ein erfolgreiches E-Mail-Marketing sollte die Software \u00fcber folgende Features verf\u00fcgen:<\/p>\n