{"id":22564,"date":"2019-08-07T12:54:21","date_gmt":"2019-08-07T10:54:21","guid":{"rendered":"https:\/\/archiv.abakus-internet-marketing.de\/wissen\/seo-blog\/?p=22564"},"modified":"2019-08-16T12:07:22","modified_gmt":"2019-08-16T10:07:22","slug":"customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/archiv.abakus-internet-marketing.de\/wissen\/seo-blog\/content-marketing\/customer-journey","title":{"rendered":"Customer Journey"},"content":{"rendered":"

Viele Wege f\u00fchren nach Rom, hei\u00dft es. Genauso verh\u00e4lt es sich auch mit den Eink\u00e4ufen im Internet. Die Besucher kommen aus unterschiedlichen<\/strong> Intentionen<\/strong> und \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le<\/strong>. Sie ben\u00f6tigen den zu ihrer Situation passenden Input, um die gesuchte Information oder ein Produkt zu finden.<\/p>\n

In diesem Artikel geht es um die Customer Journey<\/strong> und die Ber\u00fccksichtigung dieser Kundenreise in der Suchmaschinenoptimierung<\/strong>.<\/p>\n

Customer Journey Definition<\/h2>\n

Die Customer Journey befasst sich mit Kunden und vergleichbaren Gruppen, deren Kundenreise vom ersten Impuls bis zum Conversion-Ziel festgehalten wird.<\/p>\n

Es erfolgt eine Auswertung aller direkten und indirekten Ber\u00fchrungspunkte mit dem Unternehmen, dem Produkt oder der Dienstleistung. Die Ergebnisse werden f\u00fcr die Optimierung der Gesch\u00e4ftsbeziehungen verwendet.<\/p>\n

Eine vereinfachte Darstellung der Customer Journey besteht aus drei Teilen:<\/p>\n

\"Customer<\/p>\n

Zun\u00e4chst informiert sich der Suchende, im zweiten Schritt vergleicht er die Informationen und danach folgt die Entscheidung mit dem Abschluss.<\/p>\n

In der Customer Journey werden diese Abschnitte mit dem Fokus auf die Kundenperspektive durchleuchtet und mit ausf\u00fchrlichen Erlebnissen<\/strong>, Emotionen<\/strong> und Informationen<\/strong> angereichert.<\/p>\n

Die Arbeit mit der Customer Journey unterst\u00fctzt Unternehmen dabei herauszufinden, wie Kunden in den verschiedenen Stationen ihrer Kundenreise besser aufgefangen werden k\u00f6nnen. N\u00fctzlich ist hierbei die Erstellung einer Customer Journey Map.<\/p>\n

Customer Journey Map<\/h2>\n

Die Customer Journey Map<\/strong> stellt eine Methode zur Ermittlung einer \u00dcbersicht der Handlungen der Kunden von der ersten Aufmerksamkeit bis zum Conversion-Ziel<\/strong> dar.<\/p>\n

Customer Journey Maps haben die Aufgabe, die Wege eines Beispiel-Kunden zu erkunden und damit auftretende, m\u00f6gliche Bed\u00fcrfnisse <\/strong>nachzuvollziehen und f\u00fcr die Optimierung zu nutzen. So lernt das Unternehmen die eigenen Kunden besser kennen.<\/p>\n

Buyer Personas in der Customer Journey Map<\/h3>\n

Um eine Customer Journey Map zu erstellen, werden zun\u00e4chst Buyer Personas<\/strong><\/a> angelegt. Dabei handelt es sich um personalisierte Beispiel-Kunden, die festgelegte Merkmale aufweisen (z. B. Alter, Beruf, Vorlieben, eigene Geschichte). Je genauer diese fiktiven Kunden ausgearbeitet werden, desto hilfreicher sind die Ausf\u00fchrungen sp\u00e4ter f\u00fcr die Erstellung der Customer Journey.<\/p>\n

Tipp: <\/strong>Die Basis der Beschreibungen zu den erstellten Personen sollte auf echten, sich h\u00e4ufig \u00fcberschneidenden Kunden-Merkmalen und Erfahrungen aus dem Unternehmen basieren.<\/div>\n

Sobald die Buyer Personas erstellt wurden, besteht der n\u00e4chste Schritt der Customer Journey Map<\/strong> darin, eine dieser Personas auszuw\u00e4hlen und ihren pers\u00f6nlichen Weg vom ersten Kontakt bis zum get\u00e4tigten Einkauf festzulegen.<\/p>\n

Der Weg besteht aus den folgenden Stufen (Steps in der Customer Journey):<\/p>\n

    \n
  1. Aufmerksamkeit<\/li>\n
  2. Recherche<\/li>\n
  3. Favorisierung<\/li>\n
  4. Wunsch<\/li>\n
  5. Ziel<\/li>\n
  6. Loyalit\u00e4t<\/li>\n<\/ol>\n

    Alle Stufen werden zu den folgenden Punkten durchleuchtet:<\/p>\n