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von catcat » 12.11.2007, 13:43
Bei mir gucke ich immer druaf, das es eine sehr, sehr, sehr ausführliche FAQ gibt zu allen nur erdenklichen Problemchen und Unklarheiten.
Auch eine telefonische Erreichbarkeit wäre ganz gut (wenn es Dir zeitlich geht).
Viele user brechen den bestellvorgang ab, weil Ihnen was "nicht so ganz geheuer" erscheint - sprich: Sie sind sich unsicher.
Daher habe ich immer in jedem Schritt des Bestellvorgangs einen Link zu den FAQs gaaaanz groß drin und öffne den per target:_blank, damit das Bestellfenster nicht geschlossen wird.