Suche Support-System

[Phoenix@]

Hallo,

ich suche ein eMail-Support-System [...] Ich stelle mir das ganze etwa wie folgt vor:

Möglichkeit 1: Ein eigenes Script was ich auf meinem Server installiere.

Möglichkeit 2: Ich richte meine eMail auf einen Anbieter ein und das Support-System läuft über den Anbieter.

- Jedenfalls soll es möglich sein das mehrere Personen auf einmal im Support-Center aktiv sind
- Es soll möglich sein den bisherigen Support-Verlauf zu erkennen
- Es soll möglich sein (sofern der Supporter gerade online ist) Antworten direkt an ihn weiterzuleiten, ansonsten zu einem anderen Supporter.
- Es soll möglich sein Supporter einzurichten.
- Man soll zu einer eMail-Adresse ein Profil anlegen können und Informationen speichern können "Böser Kunde", "habe Kunden am Datum X folgendes versprochen ...".

Generell soll es so ablaufen: Man loggt sich ein und bekommt eine eMail vorgesetzt die man beantworten soll. Hier kann man die eMail weiterleiten, überspringen oder drauf antworten. Sollte man die eMail nicht innerhalb von beispielsweise 15 Min beantworten wird die eMail wieder vom Supporter "weggenommen" und dem nächsten aktiven zugewiesen.

- Sehr wichtig sind genaue Statistiken wie viel ein Supporter leistet, wie lange er durchschnittlich braucht um eine eMail zu beantworten und ein Bewertungs-System wäre toll wo der Kunde den Supporter bewerten kann per Zufallsprinzip am Ende der eMail halt "Wir freuen uns über Ihre Meinung".

Naja, wie man sieht suche ich halt ein komplexes eMail-Support-System wo mehrere Personen aktiv dran teilnehmen können.

Kennt wer sowas?

[Loptr]

ich glaube -ehrlich gesagt- nicht, dass du schon so ein angepasstes Ticketsystem finden wirst. Aber ein heisser Tipp ist immer OTRS : https://otrs.org/
Das ist eigentlich das mächtigste, was ich kenn. Da kannst Dir auch noch deine gewünschten Features dazu programmieren lassen

damit läßt sich eigentlich noch besser arbeiten (ist aber schlanker und hat weniger Funktionen):
https://osticket.com/

[catcat]

osTicket setze ich selbst seit einiger Zeit ein und ich wills nicht mehr missen.
Es ist sehr leicht konfigurierbar und man kann immer was dazubasteln, wenn man was braucht.
Einarbeitungszeit für nOOb-Supporter: 15 Minuten oder weniger. Du mußt nur 1x ein Anleitungs-PDF oder sowas machen.

>>- Sehr wichtig sind genaue Statistiken wie viel ein Supporter leistet, wie lange er durchschnittlich braucht um eine eMail zu beantworten und ein Bewertungs-System wäre toll wo der Kunde den Supporter bewerten kann per Zufallsprinzip am Ende der eMail halt "Wir freuen uns über Ihre Meinung". <<
Das kann osTicket von haus aus nicht, aber sowas einzubasteln dürfte kein Problem sein.

[o2]

Kann ebenfalls OTRS nur empfehlen, zwar recht "erschlagend" am Anfang, aber sehr mächtig und flexibel anpassbar.

[Phoenix@]

mh... dann Danke für die Antworten ... scheint ja so als ob es da nicht so viele hochwertige alternativen gibt ... werde ich otrs wohl mal testen