Hohe Abbruchquote auf erster Seite vom Checkout

Beitrag von **Tristan_W** » 23.06.2011, 12:49

Hallo Leute,

ich hab in einem Shop eine relativ hohe Abbruchquote auf der ersten Seite des Checkout-Prozess. Es geht dabei um Beratungsleistungen, die online eingekauft werden können. Der Nutzer kann bei der Produktauswahl auf "In den Warenkorb" klicken und wird dann sogleich in den Checkout weitergeleitet. Es gibt also sozusagen keine richtige Warenkorbfunktionalität, da ohnehin regelmäßig nur ein Produkt = Beratungsdienstleistung gekauft wird.

Dennoch ist die Quote derer, die auf "In den Warenkorb" klicken und dann aber keine weiteren Daten eigeben, relativ hoch.

Es geht konkret um diese Seite(n) hier:
https://www.recht-gehabt.de/rechtshop/o ... erstellen/

Vielleicht hat ja jemand eine Idee? Mir ist jedenfalls auf der ersten Checkoutseite nichts aufgefallen, was den Nutzer vllt. abschrecken könnte.

Viele Grüße und Danke!
Tristan

von **Anzeige von ABAKUS** »

Beitrag von **todo** » 23.06.2011, 13:42

Also wenn ich auf "In den Warenkorb" klicke, komme ich danach auf die Seite https://www.recht-gehabt.de/rechtshop/ und nix ist im Warenkorb und ich wüsste spontan (und darum gehts ja) nicht, was ich dann tun sollte. Da fühlt man sich verarscht

Man erwartet, dass der Warenkorb gefüllt ist und man gefragt wird, ob mein weiter shoppen oder zur Kasse gehen möchte. Das wäre der normale Weg. Außerdem hast du dein "Warenkorb" Link mal sehr gut versteckt. Gehts dir ums verkaufen der Dienstleistung oder ist deine Seite mfA? (Ich hab dir den Gefallen nicht getan

)

.

Beitrag von **Casi** » 23.06.2011, 15:16

todo hat geschrieben:Außerdem hast du dein "Warenkorb" Link mal sehr gut versteckt.

Versteckt oder vergessen? Habe ihn trotz bewußter Suche nicht gefunden.

Beitrag von **bbnetch** » 23.06.2011, 15:25

ja irgendwie fuehrt das ins nichts !!??

lass doch einfach mal deine verwandten oder freunde vor deine seite, dann wirst die verdutzten fragenden gesichter selber sehen.

Beitrag von **collection23** » 23.06.2011, 15:26

Ich komme auch auf keine Checkout-Seite.

In "normalen" Shops gibt es auch viele Leute, die etwas in den Warenkorb legen, aber nie zu Checlout gehen. Da bei Dir der Warenkorb fehlt, sind das vielleicht ganau diese Leute.

Beitrag von **todo** » 23.06.2011, 15:28

Jungs, oben rechts, ein kleines "Warenkorb" Icon!

Aber die kostenpflichtige Hotline überstrahlt alles, Zufall?

Beitrag von **Tristan_W** » 23.06.2011, 15:42

In der Tat ein Versehen. Es wurde gestern noch ein wenig was geändert, deswegen ist der "In den Warenkorb" Link nicht erreichbar gewesen. Jetzt geht aber alles wieder.

Sagen wir so, es gibt wie gesagt ja keinen Warenkorb, man landet also quasi gleich im Checkout-Vorgang, da ein Sammeln keinen Sinn macht. Schließlich braucht man bei Dienstleistungen regelmäßig ja nur diese eine und sammelt nicht im Warenkorb mehrere an, bevor man kauft.

Meine Idee war, dass man dadurch evtl. eine höhere Conv.Rate erlangt, weil man quasi vermeidet, dass der Warenkorb stehen gelassen wird. Oder meint ihr eher, dass es die ConvRate drückt, weil der Nutzer sich genötigt fühlt, gleich zu kaufen ohne erst einmal zwischenzuspeichern?

Viele Grüße!

Beitrag von **daniel5959** » 24.06.2011, 00:09

Hallo,

im Checkout sollte es keine Ablenkungen geben.

1.Ablenkung

Warum grinst mich die Dame (Gutschein) an, soll ich jetzt mit ihr flirten?

Ah - es geht um Gutscheine für neue Kunden, aber mit einem * - jetzt muss ich mir auch noch die Gutscheinbedingungen durchlesen, damit ich nicht in eine Falle tappe.

Gutschein gilt ab einem Mindestbestellwert von 55 Euro und nur in der Rechtsauskunft, nicht aber in dem RechtShop. ...

Bin ich jetzt eigentlich in der Rechtsauskunft oder zählt das zum Shop - wohl eher zum Shop, aber dann gilt der Gutschein nicht oder vielleicht doch?

2.Ablenkung bzw. Stolperstein

Ihr Warenkorb enthält folgende Produkte:

In Ihrem Warenkorb finden Sie alle Produkte aufgelistet, die Sie für den Kauf vorgesehen haben. Bitte überprüfen Sie Ihre Auswahl und geben Sie die weiteren Daten an, die für die Prüfung durch den Anwalt nötig sind.

Warum erst dieser Blabla-Text und nicht gleich das eigentlich erwartete Produkt? - dieses Blabla könnte ans Ende gesetzt werden.

3.Ablenkung bzw. Bremse

Schriftverkehr
Ihre Daten werden verschlüsselt übermittelt. Wenn Sie die Dokumente nicht über das Internet versenden möchten, so können Sie diese natürlich auch per Fax oder Post an den Anwalt übersenden.

Was soll ich jetzt machen - Internet, Fax oder Post? - ohje ich muss ja noch die Päckchen zur Post bringen bevor die zu macht.

Frage: Kann ich den Browser jetzt zu machen und warum habe ich ihn überhaupt offen?

Ach ja, wollte mich ja um die AGB kümmern - aber muss ich mich jetzt für AGB entscheiden oder hat das nicht auch noch morgen Zeit und vielleicht reicht ja auch 08/15-AGB-Muster.

daniel5959

Beitrag von **Tapetum** » 24.06.2011, 06:28

Vielleicht haben die Leute auch ein fach nur ein Problem damit, ihren Fall schriftlich darzustellen - ist ja ein Pflichtfeld.

Beitrag von **Tristan_W** » 24.06.2011, 07:31

Gute Punkte!

Da lässt sich in einem A/B Test sicher gut was prüfen.

Viele Grüße!

daniel5959 hat geschrieben:Hallo,

im Checkout sollte es keine Ablenkungen geben.

1.Ablenkung

Warum grinst mich die Dame (Gutschein) an, soll ich jetzt mit ihr flirten?

Ah - es geht um Gutscheine für neue Kunden, aber mit einem * - jetzt muss ich mir auch noch die Gutscheinbedingungen durchlesen, damit ich nicht in eine Falle tappe.

Gutschein gilt ab einem Mindestbestellwert von 55 Euro und nur in der Rechtsauskunft, nicht aber in dem RechtShop. ...
Bin ich jetzt eigentlich in der Rechtsauskunft oder zählt das zum Shop - wohl eher zum Shop, aber dann gilt der Gutschein nicht oder vielleicht doch?

2.Ablenkung bzw. Stolperstein

Ihr Warenkorb enthält folgende Produkte:

In Ihrem Warenkorb finden Sie alle Produkte aufgelistet, die Sie für den Kauf vorgesehen haben. Bitte überprüfen Sie Ihre Auswahl und geben Sie die weiteren Daten an, die für die Prüfung durch den Anwalt nötig sind.
Warum erst dieser Blabla-Text und nicht gleich das eigentlich erwartete Produkt? - dieses Blabla könnte ans Ende gesetzt werden.

3.Ablenkung bzw. Bremse

Schriftverkehr
Ihre Daten werden verschlüsselt übermittelt. Wenn Sie die Dokumente nicht über das Internet versenden möchten, so können Sie diese natürlich auch per Fax oder Post an den Anwalt übersenden.
Was soll ich jetzt machen - Internet, Fax oder Post? - ohje ich muss ja noch die Päckchen zur Post bringen bevor die zu macht.

Frage: Kann ich den Browser jetzt zu machen und warum habe ich ihn überhaupt offen?

Ach ja, wollte mich ja um die AGB kümmern - aber muss ich mich jetzt für AGB entscheiden oder hat das nicht auch noch morgen Zeit und vielleicht reicht ja auch 08/15-AGB-Muster.

daniel5959

Beitrag von **catcat** » 24.06.2011, 07:36

Ich musste auch erst suchen, bis ich den roten Button fand. Mach den doch einfach mal so pauschal um 500% höher und schreib "KAUFEN" drauf.

Dann willst Du da noch Zeugs von Kunden wissen: Arbeitsanweisungen (was so ziemlich jeden Otto-Normalo lange beschäftigen dürfte), ganz unten dann noch Versicherung und Nummer (erstmal Papiere rauskram).

Warum machst Du nicht einfach nen dicken KAUFEN-Button und lässt die Leute dann auswählen, wie sie zahlen möchten.

Als Angabe genügt ja die emailadresse.
Und da schreibt man dann hin und fragt nach Details.
Wenn die keine Details schicken, bleibt das halt so lange liegen.