Merkwürdiges Keyword Problem!

Hallo, mein erster Beitrag hier, und dann schon ein kniffliger ...
Zuerstmal: Lob an das Forum, wirklich tolle und interessante Beiträge, wo man den Zusammenhalt der Szene spürt, das gefällt mir!

Aber jetzt zu meiner Frage bzw zu meinem Problem:

Habe einen Kunden, dessen Website jetzt ca. 1 Jahr in Betrieb ist.
Die Seite ist sauber optimiert, keine Tricks, weist 150 Backlinks auf, der Inhalt klappt super, die User sind fast 9 Minuten im Durchschnitt auf der Seite, es gibt auch gut Conversions.
Nur eines ist merkwürdig, hier weiß ich nicht so wirklich weiter.
Das Mainkeyword in den unterschiedlichsten Formen bringt keine Ergebnisse, da ist die Seite irgendwo auf 80 oder so gelistet ist Irgendwas stimmt da nicht, das Keyword wird oft erwähnt, die Dichte ist ok, es ist direkt mit dem Produkt identisch, der Inhalt der Suchergebnisse wäre also voll relevant. Mir kommt so vor, also würde Google dieses Wort "strafhalber" aus unseren Suchergebnissen raushalten. Von der Optimierung her müsste es aber locker auf Seite 1 sein. Ist auch kein schmutziges oder verbotenes Keyword, sondern was ganz normales.
Da es eben genau der treffende Begriff für das Produkt des Kunden ist, muss das unbedingt klappen. Zumal die Mitbewerber, die vorne sind, allesamt keine Riesen sind, und deren Seite bei weitem schlechter optimiert ist.
2 Infos noch dazu: Die eine Variante des Keywords ist wie gesagt irgendwo auf Seite 10 herum, unter der anderen, ebenfalls gängigen Variante wird unsere Seite GAR nicht gelistet. Die Suchmaschinen Lesbarkeit mit Crawl-Simulation hab ich natürlich auch getestet, alles fein lesbar.

Was würdet ihr denn hier raten? Was kann man sich da explizit anschauen?
Habt ihr sowas schon erlebt oder wie würdet ihr vorgehen?
Und: Kann man google mal darauf hinweisen?
Danke im vorhinein für Eure Mühe!
(Ist ja auch ein kleiner Anreiz, weil solche vertrakten Fälle ja eine Herausforderung sind.)

Hallo,
möchte mein Garten umgestalten, empfiehlst du einen Teich neben meinem Apfelbaum zu setzen? Oder ist das zu nah am Nachbarhaus dran??

Was ich sagen will, wie sollen wir helfen wenn wir keine URL wissen? Können 1000 Gründe sein...

Sherlock hat geschrieben: Und: Kann man google mal darauf hinweisen?
Danke im vorhinein für Eure Mühe!

Ohne Url können wir dir leider nur sehr wenig helfen. Aber ne Mail an Google kann bestimmt nicht schaden, sag ihnen einfach, für welche Keys du eigendlich auf Platz eins gehörst

Aber ne Mail an Google kann bestimmt nicht schaden, sag ihnen einfach, für welche Keys du eigendlich auf Platz eins gehörst

und wenn du schon dabei bist, schreib denen auch das ich mit dem key "handy" gern auf 1 möchte (hab gerade keine zeit für die täglichen google anweisungen).

Also öffentlich möchte ich die URL aus bekannten Gründen eigentlich nicht posten. Aber sollte jemand Interesse haben, könnte ich sie ihm ja PMen. Dass ich nicht einfach so mit Google dbgl kommunizieren kann, wusste ich auch - Danke.
NOOB bin ich sicher keiner, aber ich hatte bisher noch nie den Fall, dass eine ordentlich optimierte Seite bei einem Hauptkeyword in dein einzelnen Variationen in den SERPs komplett ignoriert wird, und noch dazu eigentlich nur Seiten voran sind, die nicht oder wenig optimiert sind.
Daher meine Frage. Wie gesagt, sollte sich jemand ernsthaft für das Problem interessieren, kann ich ihm gerne die URL zukommen lassen, soll auch nicht unbelohnt sein . Ansonsten hätte ich mich auch über TIPPS gefreut, die ihr in so einem Fall checken würdet ...
Kann man das irgendwie sinnvoll checken, ob z.b. die Sandbox da greift?
(Wäre ja bei einer einjährigen Seite noch möglich?)
Appenzeller: Bleibt nur der eine key, die anderen sind schon alle durch Arbeit vorne .