ebay relevance ads / affili.net - Supportkatastrophe

Gestern bekam ich folgende vielsagende eMail:

Sehr geehrter Publisher,
aufgrund eines technischen Fehlers wurde Ihr CPC für den Monat August falsch berechnet. Der Differenzbetrag wird von Ihrem Guthaben für August abgezogen.
Eine Anleitung zur Berechnung Ihres CPCs finden Sie unter https://pages.ebay.de/relevancead/verguetung.html.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr affilinet Team

Da keine weiteren Details und keinerlei Kontaktdaten genannt wurden, rief ich soeben (8:55) auf der technischen Supporthotline (0049.8092.8577925) an, um mich zu vergewissern, ob die eMail wirklich von affilinet kommt. Ein müder Supportmitarbeiter bejahte dies. Meine Frage nach einer Erklärung, was genau falsch berechnet wurde, wie es dazu kam und wieviel mir abgezogen wird, zog nach kurzem Geklicke ein genervtes "Das dauert ja heute wieder ewig" nach sich. Einige Sekunden später die Äusserung des Technikers "Ich höre nur noch ein Rauschen in der Leitung" und keine weitere Reaktion mehr.

Etliche Versuche, erneut die Hotline zu erreichen endeten jeweils mit der Ansage "Leider sind alle Leitungen besetzt".


Hat noch jemand die komische Mail bekommen und ähnlich miese Erfahrungen mit dem affili.net-Support gemacht?

Nachtrag:

Den Supportmitarbeiter habe ich inzwischen erreicht und er gab sich auch Mühe, den angeblich falsch berechneten eQi nachzuvollziehen, was ihm während des Telefonats nicht gelang.
Er wollte sich dann nochmal per Mail melden, sobald er den Fehler gefunden hat.

Hey, ich habe auch so eine lustige Mail bekommen. Und bei mir hieß es, der CPC würde nach oben korrigiert. Jetzt fehlen nur noch die falsch berechneten letzten 4 Monate...
eBay und Affilinet haben bei mir mittlerweile verkackt, ich habe Mitte August die Banner ausgebaut. Der Support hatte es nie für nötig gehalten, mir auf meine Mails auch nur ein einziges Mal zu dem Thema zu antworten.

Und wir reden hier nicht über Peanuts, sondern davon, dass sich allein im August durch diese nachträgliche Anpassung des eQi die Einnahmen über das Relevance Ad verdoppelt haben durch die Sondergutschrift. Das heißt, ich bin auch die Monate davor massiv abgezockt worden und hier gibt es offenbar keine nachträgliche Anpassung mehr. Da fällt mir abschließend nur noch folgender Smilie ein: