Rechnung ausgedruckt - kurz danach: Account tot

Beitrag von **Southmedia** » 29.09.2005, 21:11

Hallo,

ich habe ja schon mehrmals erzählt, dass hin und wieder Accounts von mir oder Kunden stillgelegt und angeblich zu einer "Accountüberprüfung" an die "Spezialisten" weitergeleitet wurden.

Bei einem Account ist mir und meinem Kunden schon beim letzten mal etwas aufgefallen: Der Traffic versiegte ca. 10 Minuten nachdem er sich eingeloggt und eine Rechnung ausgedruckt hatte. Normalerweise verwalte ich den Acocunt, hin und wieder loggt er sich jedoch ein um Rechnungen auszudrucken da die Kosten direkt bei ihm abgebucht werden und er so auch etwas für seine Buchhaltung braucht.

Heute war es wieder so weit, er wollte eine Rechnung für seine Buchhaltung. Da ich schon im vorhinein ein ungutes Gefühl hatte, haben wir nebenbei telefoniert und das ganze mal ein wenig mitprotokolliert:

14:08 - Ich logge mich in den Account ein, mache ein paar Kontrollsuchen bei Google: Alle Keywords aktiv. Ich logge mich mit "Abmelden" aus.

14:10 - Kunde loggt sich ein und navigiert zu den Rechnungen, besorgt sich die druckbare Rechnung und druckt diese aus. Danach klickt er nochmal auf "Kampagnenverwaltung" und loggt sich dann über den "Abmelden"-Link aus.

14:14:40 - Der letzte Google-Adwords-Besucher trifft auf der Kundenseite auf - danach nichts mehr. Keine Besucher merh von Adwords-Anzeigen, da wir spezielle Trackings-URLs benutzen können wir das mit absoluter Sicherheit sagen.

14:16 - Wir sehen nun beide keine Anzeigen von diesem Account mehr - der Account ist tot, deaktiviert, stillgelegt.

Ich konnte das zuerst gar nicht glauben, leider musste ich danach zu nem Termin und konnte nicht mehr bei der "Support"-Hotline anrufen um nachzufragen, aber ich wette da steht wieder eine Accountprüfung, Kontoüberprüfung oder sonstwas von einem ominösen "Spezialisten" an.

Google, ich bin stinksauer!

Was soll das? Wieso wird der Account deaktiviert wenn wir versuchen eine (schon bezahlte und abgebuchte) Rechnung auszudrucken?

Und da ich hoffe, dass hier jemand von Google mitliest: Kunden-ID ist die 652-328-9078, und ich würde es doch sehr bevorzugen wenn sich jemand darum kümmern würde. Bitte tut was!

Meine Emailadresse für Rückmeldungen oder ähnliches wäre dann übrigens .... Es geht hier bei diesem Account nicht um tausende von Euro, ich weiss. Aber es nervt. Es nervt wenn ich mich da 5 Stunden Arbeitszeit investieren muss um den Account wieder zum Laufen bekommen.

von **Anzeige von ABAKUS** »

Beitrag von **tron** » 29.09.2005, 21:22

Wird Zeit dass sich die sog. "Spezialisten" von Adwords sich hier registrieren und mal Stellungbeziehen, bist ja nicht der einzige dem ohne Mitteilung ueber die Hintergruende der Account eingefroren wird.

Wenn man hartnaeckig bleibt und oft genug Nachfragt bekommt man dann sowas:

Hallo Herr tron,

unsere Spezialisten haben sich erneut an mich gewandt und mitgeteilt, dass
die Deaktivierung Ihrer Konten unter Umständen mit einiger Verwirrung
zusammenhängen könnte. Falls dies der Fall sein sollte, würden wir uns
natürlich bei Ihnen entschuldigen.

Unter den momententanen Umständen war jedoch die Eröffnung eines neuen
AdWords-Kontos mit Vorauszahlung die schnellste Alternative, die Ihnen
geboten werden konnte. Unsere Spezialisten haben Ihren Fall jedoch noch zu
einer intensiveren Untersuchung weitergegeben und werden entweder mich
oder Sie direkt mit den Ergebnissen kontaktieren.

Gibt also scheinbar oefter einige Verwirrungen bei Google Adwords.. und auch scheinbar 3 Ebenen oder mehr wie man Accounts prueft. Wohl gemerkt, mit einem Anruf bei der "Support" Hotline ist einem in einem solchen Fall meist nicht geholfen, weil die lieben Telefonagenten das nur weitergeben koennen an die "Spezialisten"..

...und dann beginnt eine Odyssee.

tron

Beitrag von **Southmedia** » 30.09.2005, 02:21

Na immerhin ist die Verwirrung nicht nur bei uns vorhanden

von **Anzeige von ABAKUS** »

Beitrag von **warry** » 30.09.2005, 08:11

Es ist schon wirklich sehr ärgerlich, vielleicht hilft es ja etwas, wenn da mal etwas öffentlicher Druck entsteht. Es kann ja nicht sein, dass man so mit seinen zahlenden Kunden umgeht!

Beitrag von **sean** » 30.09.2005, 09:34

Ich sag nochmal, dass ich 5 stellige monatliche Kunden-Umsätze verloren habe, weil meine Kunden irgendwann glaubten, das ich nur blöde Ausreden rausgebe, um mein Versagen zu decken.

Google Adwords war zu keinem Zeitpunkt bereit, in einer Email die Störungen oder Expertenprüfungen zu dokumentieren, um mich zu entlasten.

Meine Meinung über Google Adwords darf sich hier jeder selbtst zusammenreimen. Der Kunde von mir hat sogar richtig Miese gemacht, weil ein von Ihm gebuchtes Sitzplatzkontingent (Reisebranche) nicht belegt werden könnte, fast jeden Tag eine Buchung - aber 14 Tage vor Kampagnenende keine Einblendungen mehr. Die Hälfte aller Plätze blieb leer. Das war richtig teuer! Google Adwords gibt dazu keine Stellung ab! Kampagnenplanung, das wichtigste eigentlich, ist bei Google Adwords nicht möglich. Absolut unzuverlässig der Laden.

Gruß

sean

Beitrag von **compiler** » 30.09.2005, 09:52

sean hat geschrieben:Ich sag nochmal, dass ich 5 stellige monatliche Kunden-Umsätze verloren habe, weil meine Kunden irgendwann glaubten, das ich nur blöde Ausreden rausgebe, um mein Versagen zu decken.

Google Adwords gibt dazu keine Stellung ab! Kampagnenplanung, das wichtigste eigentlich, ist bei Google Adwords nicht möglich. Absolut unzuverlässig der Laden.

Wenn man zu viel neues rausbringt als ob die nichts anderes zu tun haben, wird aus den alten Projekten sowieos nichts. Adsense und Adwords leiden z.B. jetzt schon drunter. Der Zuwachs ist einfach zu riesig. Allein das sie einen Produktionsmanager für GoogleTV suchen ist extrem und die Sache mit der NASA ist übertrieben.

Also no comment.

Compiler

Beitrag von **sean** » 30.09.2005, 10:05

@compiler

man kann ruhig das "eine" tun, und das "andere" nicht lassen. Also mehreres gleichzeitig. Google Adwords kann es sich leisten, auf einzelne Kunden zu verzichten, das macht sich finanziell bei denen nicht bemerkbar. Und wenn mein Kunden bei mir kündigt, bedeutet das ja nicht, dass er keine Adwords Anzeigen mehr schaltet, entweder selber oder er sucht sich einen neuen Partner. Sogesehen ist bei Google Adwords, durch den Google Adwords Support, kein finanzieller Schaden nachweisbar. Nur steht jetzt einer dumm schauend auf der Strasse und weiß kaum wie ihm geschieht (meine Wenigkeit).

Für mich ist das knallharter Verdrängungswettbewerb. Adwords ist so groß und bekannt, dass keine Zwischenhändler mehr benötigt werden. Das macht fast jede Firma so. Ein Ballonfahrer würde sagen: Ballast abwerfen.

Gruß

sean

Beitrag von **Smoerble** » 30.09.2005, 10:14

... und trotzdem noch keine Alternative im Markt... das verstehe ich nicht. Wieso springen die da nicht längst rein? Das ist doch wirklich kein Hexenwerk, was Google da macht???

Beitrag von **magadoo** » 30.09.2005, 10:32

Kein Hexenwerk, dafür aber ein Hexen-Netzwerk

Und sowas hat man halt nicht von heute auf morgen zur Verfügung...

Beitrag von **gsyi** » 30.09.2005, 12:34

Smoerble hat geschrieben:... und trotzdem noch keine Alternative im Markt... das verstehe ich nicht. Wieso springen die da nicht längst rein? Das ist doch wirklich kein Hexenwerk, was Google da macht???

Overture ist z.b. eine gute Alternative

Beitrag von **Jojo** » 30.09.2005, 14:26

@gsyi
Keine wirklich gute Alternative da zu wenig Traffic. Google AdWords ist dank seines Traffics das Maß aller Dinge. Ich habe eine Kampange die ich bei AdWords und Overture mit den gleichen Keywords bewerbe und während ich bei Google diesen Monat knapp über 1.000 Euro ausgegeben habe waren es bei Overture nur 60 Euro.

Beitrag von **sean** » 30.09.2005, 14:47

Keine wirklich gute Alternative da zu wenig Traffic.

Noch, der Markt ist in Bewegung geraten.

Gruß

sean

Beitrag von **Southmedia** » 30.09.2005, 14:56

Anruf bei der Hotline, der normale Prozess wurde in Gange gesetzt: Es wird an die Spezialisten weitergeleitet. Da bin ich ja nun mal gespannt...

Ehrlich gesagt tun mir die jungen Damen die diese ganzen Anfragen abfangen müssen langsam aber sicher leid - die können echt absolut gar nicht helfen.

Beitrag von **sean** » 30.09.2005, 15:16

@southi

Du meinst die setzen einen "Spezialisten" auf den "Experten" an, der deinen Account lahmlegt? Na dann....

Gruß

sean

Beitrag von **kill_bill** » 30.09.2005, 15:45

@Southmedia

kann es sein, dass die den Account vorsorglich sperren, wenn innerhalb kurzer Zeit von verschiedenen IP-Adressen darauf zugegriffen wird - also der Verdacht besteht, der Account wäre gehackt worden?