Google will nicht helfen!

Beitrag von **franke_b** » 17.02.2006, 16:52

Hallo,

ich denke viele haben bereits festgestellt, dass Google nur äußerst selten Hilfe anbietet, wenn seitens der Advertiser Probleme auftreten.
Google hat bei mir mehrere Abbuchungen falsch ausgeführt und will mich deswegen sperren, weil ich angeblich nicht gezahlt hätte. Mehr als 20 Telefonate mit dem Support haben nichts gebracht außer einen Textbaustein ohne Inhalt als Antwort.
Meine erste Aussage war: "Ich bin gerne bereit zu zahlen, ohne Frage, auf welches Konto soll ich überweisen?". Allerdings sei dies natürlich bereits zu spät.
Entschuldigung, aber ich habe eine Zahlung nie verweigert, wenn Google falsch abbucht, ist das nicht meine Schuld.
Jetzt will mir niemand vom Support weiterhelfen und mich auf Lebenszeit sperren. Nach dem warum darf man garnicht fragen, die Antworten sind einfach nur lächerlich.
Es ist einfach nur lächerlich wie sich Google aufspielt, anstatt einfach mal zu fragen was falsch gelaufen ist.
Wer hat ähnliche Erfahrungen gemacht und wie kann ich das Problem lösen?
Übrigens: Es geht um lächerliche 100 Euro, die ich ohne Frage sofort zahle.

An Google:
Am 1. März stehe ich mit einem symbolischen übergroßen Scheck (und einen Gültigem) über 100 Euro in eurem Büro in Hamburg. Diesen werde ich euch feierlich überreichen und ich spendier sogar eine Flasche Schampus. Dann kann mir jemand vielleicht genau erklären, was denn nun nicht geht. Die Zahlung ist dann zumindest nachgewiesen.
Andere Opfer dieser Willkür sind herzlich eingeladen mitzukommen, es haben sich bereits mehr als 10 Advertiser gemeldet, wahrscheinlich chartern wir einen Kleinbus.
Wenn wir über 50 werden ist die Fachpresse auch vor Ort. Die Zusage habe ich bereits.

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Beitrag von **Southmedia** » 17.02.2006, 17:03

Nette Idee. Haltet uns hier doch auf dem laufenden...

Beitrag von **franke_b** » 17.02.2006, 17:37

Auf jeden Fall.
Ich finde es mittlerweile richtig kindisch wie sich große Unternehmen wie Google oder auch eBay gegenüber Partnern und Kunden verhalten.
Einfach Standardmeldungen verschicken und keine Reaktionen, das kanns nicht sein.
Übrigens kann jeder mitfahren der auch anderen Probleme mit Google hat. Fahrkosten entfallen, für eine nette Unterkunft sorge ich.

Beitrag von **franke_b** » 17.02.2006, 18:45

Danke für die positiven PN´s. An alle: Teilnehmeranzahl ist nicht begrenzt, einfach melden, dann wird ein Platz reserviert.
Außerdem suche ich noch besonders schwierige Fälle.

Beitrag von **seobusiness** » 17.02.2006, 19:17

franke_b hat geschrieben:Auf jeden Fall.
Ich finde es mittlerweile richtig kindisch wie sich große Unternehmen wie Google oder auch eBay gegenüber Partnern und Kunden verhalten.
Einfach Standardmeldungen verschicken und keine Reaktionen, das kanns nicht sein.
Übrigens kann jeder mitfahren der auch anderen Probleme mit Google hat. Fahrkosten entfallen, für eine nette Unterkunft sorge ich.

naja,

also ich hatte mal das selbe problem mit der abbuchung, was ich jedoch problemlos mit google klären konnte.

ich möchte mich jetzt hier für niemanden breit machen, allerdings kann ich bis dato nur positives vermelden.

trotzdem wäre es wünschenswert wenn du das problem mit google schon bald bereinigen könntest.

gruss

Beitrag von **franke_b** » 17.02.2006, 21:33

Mich ärgert vorallem, dass Google trotz Lösungsvorschlag meinerseits (hohe Vorabüberweisung) einfach nicht eingeht.
Trotz versprochener Rückfragen passiert einfach nichts. Dass kann einfach nicht sein, wenn man sich mehrfach erkundingt und dann doch Wochen wartet für nichts.

Beitrag von **Ranking-Check** » 19.02.2006, 12:46

@frank_B
Willkommen im Club. Tröste dich, es geht nicht nur dir so, sondern ich kenne zich andere. Bei mir rufen täglich solche Kunden an. Diebuchen falsch ab und tun dann so alsob es Problem mit dem Konto gibt. Und ja, Sie sperren dann auch einfach. Dann kann man nicht viel machen, außer zu hoffen, dass es bald Wettbewerber gibt.

Beitrag von **mario** » 19.02.2006, 12:53

es gibt doch in diesem Forum Google-Abgeordnete. Ich frage mich warum die sich nicht melden? Sind vielleicht beide gerade im Urlaub?

Beitrag von **Daniel H** » 19.02.2006, 15:30

es gibt doch in diesem Forum Google-Abgeornete. Ich frage mich warum die sich nicht melden? Sind vielleicht beide gerade im Urlaub?

Vielleicht schämen die sich einfach nur für Ihren Arbeitgeber. Denkbar wäre es ja

Beitrag von **franke_b** » 19.02.2006, 16:28

Aber genau deswegen soll das bald ein Ende haben. Wenn sich genug Leute finden, die live vor Ort dabei sind, wird Google wenigstens einige Versprechen geben. Werden die gebrochen, gibt´s noch mehr Medienwirbel.

Beitrag von **Ranking-Check** » 20.02.2006, 09:54

@franke_b
Medienwirbel wird es nicht geben. In der ganzen Internetgeschichte hat es nie ein Unternehmen gegeben, dass die Medien so was von in der Hand hat. Nicht einmal Microsoft hatte annähernd eine so gute PR. Es sind doch schon Hammer herausgekommen: Verletzung von Urheberrechten, Tracken und Speichern datenschutzrechtlich schutzwürdiger Daten, Sicherheitslücken (z.B. bei Gmail), Zensur etc etc.
Hats da nen Medienwirbel gegeben?

Beitrag von **Nullpointer** » 20.02.2006, 10:12

Ranking-Check hat geschrieben:@franke_b
....
Hats da nen Medienwirbel gegeben?

alles ist besser als nichts tun. und 'auf die straße zu gehen' ist allemal besser, als den 10.000ten blog zu schreiben.

Beitrag von **franke_b** » 20.02.2006, 16:30

Ich denke kein Unternehmen hat die Medien wirklich in der Hand. Wenn es viel Positives zu berichten gibt ist das doch für mein Vorhaben kein Problem.
Viele Fachmagazine interessieren sich für schlechte und berechtigte Kritiken an Unternehmen, vorallem mit Action. Das interessiert die Leser mehr als wieder eine "Google-ist-super"-Meldung.

Beitrag von **OnkelHotte** » 22.02.2006, 07:59

Vielleicht hilft ein Wink an den ASV. Spiegel sitzt in Hamburg. Einen Praktikanten werden sie doch schicken können.

Beitrag von **franke_b** » 23.02.2006, 19:14

Ob Spiegel Interesse hat, kann ich nicht sagen. Allerdings sind wir bereits mehr als 120 Leute, die gemeinsam das Gespräch suchen werden.
Das gleicht fast einer Demonstration.

Aus diesem Grund ist die Fachpresse jetzt zahlreich vertreten. Teilnehmer einfach weiterhin bei mir melden. Näheres wenige Stunden nach dem Besuch, natürlich online.